אחראי/ת תחום השירות
חברת COMBLACK מגייסת אחראי/ת תחום השירות לארגון פיננסי מוביל בשפלה!
תיאור התפקיד:
- הובלת אסטרטגיית שירות בכל הערוצים
- פיתוח והטמעת שפת שירות אחידה התואמת את ערכי הבנק
- אחריות על אמנת השירות ועדכונה
- הטמעת תפיסת שירות ממוקדת לקוח בכל תהליכי הבנק
- ניתוח נתוני לקוחות ועמידה ביעדי SLA
- ניטור ושיפור שביעות רצון לקוחות
- גיוס ורתימת עובדים ומנהלים לקידום השירות
- שיפור ממשקים בין יחידות לטובת חווית לקוח מיטבית
- הכנת דיווחים להנהלה ודירקטוריון
דרישות התפקיד:
- ניסיון של לפחות שנתיים בניהול מערך שירות או בהובלת תהליכים ארגוניים
- יכולת מוכחת בניהול פרויקטים רוחביים והנעת עובדים
- כישורים אנליטיים גבוהים וניסיון בניתוח נתונים
- יכולת הכנת מצגות ומסמכים ברמה גבוהה
- תפיסה שירותית-עסקית מפותחת
- יכולת עבודה מול ממשקים מרובים ללא סמכות ישירה
שלח קורות חיים
משרות נוספות:
מנהל.ת פרויקטים עיסקי
חברת COMBLACK מגייסת מנהל/ת פרוייקטים לארגון מוביל בתחום הביטוח באזור השרון! במסגרת התפקיד, הובלה של מגוון פרויקטים בתחום חסכון ארוך טווח end to end אחריות מלאה על הפרויקטים כולל קידום משימות בהתאם לתוכנית העבודה מול גורמים מרובים, תוך עמידה בתקציב ולו"ז התנהלות מול צוותי אפיון, פיתוח, בדיקות גורמים חוץ ופנים ארגוניים התפקיד בכפיפות ישירה למנהלת […]
מנהל.ת פרויקטים
חברת Comblack מגייסת לארגון ציבורי מנהל.ת פרויקטים באזור השפלה! תיאור התפקיד: -גיבוש מפרטים טכניים ומסמכי המעטפת הנדרשים לשם רכש מערכות ושירותים באמצעות מכרזים (RFP). -ביצוע סקרי שוק מעמיקים לבחינת פתרונות של מערכות מידע מספקים לטובת מענה לצרכים ארגוניים -כתיבת מסמכי עבודה מקצועיים וניהוליים במסגרת הפרויקט. -ניתוח תקציבי, והכנת אומדנים לפרויקט -אחריות על הכנת מעטפת התיעוד הנדרשת […]
אחראי.ת פרויקט
חברת Comblack מגייסת אחראי.ת פרויקט לארגון ממשלתי באזור ירושלים! תיאור התפקיד: – אחריות להשגת יעדיו של הפרויקט שבניהולו/ה – אחריות להכנת תכנית עבודה,לו"ז, ומשאבים לביצועה. – ניהול פרויקטים גדולים או מספר פרויקטים קטנים. – הנחיה ופיקוח על מספר אחראי פרויקטים – תגבור הצוות הקיים במנהל פרוייקטים בהרחבת יישומים קיימים ובהקמת יישומים חדשים בהתאם לדרישות הלקוחות ודרישות […]