נהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית

חברת Comblack מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לארגון גדול ויציב בירושלים!
התפקיד כולל ניהול כולל של מוקד התמיכה, הובלת צוות תמיכה, ומעקב אחר מדדי SLA ועמידה ביעדי שירות. העבודה משלבת ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות, הובלת תהליכי שיפור שירות, ועבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים מגוונים כגון גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות וספקים.

מה אנחנו מחפשים?
✔️ ניסיון של שנתיים ומעלה בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי או אפליקטיבי.
✔️ ניסיון מוכח במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות ללקוחות ומשתמשי קצה.
✔️ ניסיון מעשי בניהול תקלות ייצור (Production), ניהול אירועים ועבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים (פיתוח, תשתיות, ספקים).
✔️ ניסיון בעבודה עם מערכות מתקדמות לניהול קריאות שירות (מערכות טיקטינג).
✔️ תודעת שירות גבוהה ביותר, יחסי אנוש מעולים, יכולת הובלה והנעת עובדים, וכושר עבודה תחת לחץ.
יתרון: רקע או היכרות עם סביבות תשתיות ושרתים (WinTel, UNIX).

מעוניינים/ות? שלחו קורות חיים!!

שיתוף משרה וואטסאפ

שלח קורות חיים

משרות נוספות: